Kommunikation mit Angehörigen in schwierigen Situationen für Mitarbeitende der Verwaltung und der Sozialarbeit

An- und Zugehörige sind wichtige Bezugspersonen für Bewohnerinnen und Bewohner oder begleitungsbedürftige Kinder. Der Einzug in eine Einrichtung kann für sie mit Sorgen, Unsicherheit und dem Gefühl verbunden sein, Verantwortung und Einfluss abzugeben. Besonders Angehörige, die über viele Jahre die Versorgung übernommen haben, müssen ihre Rolle neu finden. Ein erhöhtes Informationsbedürfnis, viele Fragen oder kritische Rückmeldungen können Ausdruck dieses Bedürfnisses nach Sicherheit und Teilhabe sein.
Mitarbeitende in Verwaltung und Sozialdienst sind häufig erste Ansprechpersonen und vermitteln auch bei schwierigen Themen, etwa bei Beschwerden oder Kostenveränderungen. Ein wertschätzender, klarer und lösungsorientierter Umgang hilft dabei, unterschiedliche Erwartungen zu berücksichtigen, Anliegen ernst zu nehmen und auch in herausfordernden Situationen professionell und kund*innenorientiert zu handeln.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- pflegen einen professionellen Kontakt mit den An- und Zugehörigen,
- begreifen sie als „Partner*innen“, die in den Prozess der Begleitung eingebunden werden,
- sind in der Lage, auch heikle und unangenehme Informationen professionell anzusprechen,
- kennen Tipps und Tricks für eine gute Kommunikation und Kooperation auf Augenhöhe und können sie adäquat anwenden.

Methoden:

- Input
- Selbstreflexion
- Erfahrungsaustausch
- Diskussion von Praxisbeispielen

Zielgruppe: Sozialarbeiter*innen aus Pflege & Wohnen

RbP Punkte: 8

Ansprechpartnerin: Mikha, Naremin

Tel.: 030 33609-355

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