Herzlich willkommen (Krankenhaus)

Neben einem hohen Niveau der medizinisch-technischen Behandlung und Versorgung erwarten Patient*innen und Angehörige auch eine serviceorientierte Betreuung. Die Ansprüche an die Mitarbeitenden in medizinischen Einrichtungen steigen. Die Teilnehmenden lernen in diesem Seminar, wie sie im Umgang mit ihren Patient*innen und deren Angehörigen von Anfang an das Gefühl vermitteln können, in dieser Einrichtung gut aufgehoben und betreut zu sein.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- wissen um die Bedeutung der Servicequalität,
- erkennen die Servicewünsche von Patient*innen besser und gehen angemessen damit um,
- handeln in unterschiedlichen Situationen (Ankunft, Aufenthalt, Entlassung) serviceorientiert,
- kennen die verschiedenen Gast-Charaktere und können entsprechend auf sie reagieren.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Videofilm zur Demonstration von serviceorientiertem Verhalten
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Erfahrungsaustausch
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen aus dem Empfangsbereich der Rettungsstelle sowie den Bereichen Aufnahmezentren, Empfang, Sekretariate, Ambulanzen, Pforte und alle anderen Mitarbeiter*innen im Erstkontakt mit Patient*innen

RbP Punkte: 4

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6

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