Business-Etikette (Pflege und Wohnen)

Es gibt eine ganze Reihe von Verhaltensweisen und Formulierungen, die im privaten Kontext vollkommen normal und angemessen sind, im beruflichen Umfeld jedoch nicht. Diese Unterscheidung vornehmen zu können, ist für den professionellen Umgang mit Bewohner*innen, An- und Zugehörigen und Interessent*innen genauso wichtig wie für das kollegiale Miteinander. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmenden gute Umgangsformen sowie richtiges und sicheres Auftreten in unterschiedlichen beruflichen Situationen.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- kennen die Grundlagen der Business-Etikette,
- treffen den richtigen Ton gegenüber Kund*innen und Kolleg*innen,
- vermeiden die häufigsten Fehler beim Telefonieren,
- bauen schnell eine gute Beziehung mit dem/der Anrufer*in auf und
- kennen positive Formulierungen für den beruflichen Alltag.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Zielgruppe: Verwaltungsmitarbeiter*innen aus Pflege & Wohnen

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6