Servicebotschafter*innen - Refresher (Pflege und Wohnen)

Als Servicebotschafter*innen der Sparte Pflege und Wohnen begleiten Sie den Prozess der Umsetzung des Servicegedankens in den Einrichtungen der ambulanten und stationären Pflege.

Die jährlichen Refresher bieten Ihnen die Möglichkeit, gemeinsam mit den Kolleg*innen die bisher gemachten Erfahrungen auszuwerten:
- An welchem Punkt sind Sie gestartet und wo sind Sie jetzt angekommen?
- Was ist Ihnen leicht gefallen und wo wünschen Sie sich Unterstützung?
- Mit welchem Vorgehen erzeugen Sie Veränderungen in Ihrer Einrichtung und wo "beißen Sie sich noch die Zähne aus"?

Gemeinsam mit den Trainerinnen analysieren Sie diese Herausforderungen und entwickeln in der kollegialen Beratung Handlungsalternativen.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- identifizieren und analysieren Herausforderungen in der Begleitung von Veränderungen,
- wenden erste kommunikative Tools und Fragetechniken an und
- üben die Rolle als Servicebotschafter*in zunehmend sicherer aus.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Auswertung und Reflexion
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Fallarbeit und Kollegiale Beratung

Zielgruppe: Servicebotschafter*innen der Sparte Pflege und Wohnen

RbP Punkte: 8

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6