Kundenkontakt Modul 12b Service-Happen

Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von zwischenmenschlichen Beziehungen. Das Auftreten der Service-Mitarbeitenden in alltäglichen, aber auch in unvorhergesehenen Situationen entscheidet über das Image eines Unternehmens. In der Schulung werden Ihnen Verhaltensweisen, Gos und No-Gos sowie Tipps an die Hand gegeben, welche sich schnell und einfach in den Arbeitsalltag integrieren lassen und somit die Arbeit erleichtern.

Als Mitarbeiter*in im Kundenkontakt haben Sie in diesen zweistündigen Kurztrainings die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten am Arbeitsplatz zu stärken.

Folgende inhaltliche Themenblöcke sind möglich:

1. Gewissenhaftes Arbeiten - Mit Sorgfalt und Zuverlässigkeit zum gemeinsamen Erfolg
2. Konflikte lösen - Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden
3. Unsere Kommunikation - respektvolle Umgangsformen, Erscheinungsbild und Arbeit kommentieren
4. Führungscoaching

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- entwickeln mehr Gespür für Achtsamkeit, Zugewandtheit und eine gelungene Kommunikation und
- kennen die praxisrelevanten Servicestandards für einen professionellen Auftritt.

Methoden:

- Kurztrainings an Praxisbeispielen vor Ort
- Erfahrungsaustausch

Bei Interesse melden Sie sich bitte bei:
Jessica Schaefer
Tel: 0160 / 567 65 21

Anmerkungen: Dieses Kurzformat kann mit zielgruppenangepassten Inhalten für die Krankenhäuser angeboten werden.

Zielgruppe: Mitarbeitende der Services mit Kundenkontakt

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6