Kommunikation Modul 9 - Mehr Umsatz DURCH und IM Service

So punktet man bei Patient*innen und Angehörigen. Zufriedene Patient*innen kommen immer wieder zurück und sind zahlungsfreudiger als unzufriedene. Ein guter Service ist zudem ein Umsatzmagnet. Doch was macht einen guten Service im Krankenhaus und in der Pflegeeinrichtung aus? Und welche Rolle haben Mitarbeitende dabei? Dieses Seminar hilft dabei, die Kompetenzen in Bezug auf Service zu steigern.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- sind sich der Anforderungen der Patient*innen / Bewohner*innen und Kund*innen an professionelle Service-Mitarbeitende bewusst,
- kennen die Grundlagen der positiven Kommunikation,
- besitzen die Fähigkeit, Kompetenz auszustrahlen und Aufmerksamkeit zu signalisieren,
- sind in der Lage, flexibel auf die Erwartungen verschiedener Gästekreise einzugehen,
- haben eine professionelle Beratung erlernt, um den Verkauf leichter abzuschließen.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Erfahrungsaustausch
- Arbeit mit Praxisbeispielen

Anmerkungen: Die Fortbildung kann als Inhouse-Seminar gebucht werden und findet dann in Ihrer Einrichtung statt.

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen in der Krankenhaus-Administration, Führungskräfte der Johannesstift Diakonie Services

RbP Punkte: 4

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6

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