Kommunikation Modul 3 - Business-Etikette

Es gibt eine ganze Reihe von Verhaltensweisen und Formulierungen, die im privaten Kontext vollkommen normal und angemessen sind, im beruflichen Umfeld jedoch nicht. Diese Unterscheidung vornehmen zu können, ist für den professionellen Umgang mit Patient*innen, Angehörigen und Kund*innen genauso wichtig wie für das kollegiale Miteinander. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmenden gute Umgangsformen sowie richtiges und sicheres Auftreten in unterschiedlichen beruflichen Situationen.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- kennen die Grundlagen der Business-Etikette,
- treffen den richtigen Ton gegenüber Kund*innen und Kolleg*innen,
- vermeiden die häufigsten Fehler beim Telefonieren,
- bauen schnell eine gute Beziehung mit dem/der Anrufer*in auf und
- kennen positive Formulierungen für den beruflichen Alltag.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Anmerkungen: Die Fortbildung kann als Inhouse-Seminar gebucht werden und findet dann in Ihrer Einrichtung statt.

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen im Service, am Empfang, an der Pforte, in der Verwaltung, in Sekretariaten, Service Assistent*innen auf Stationen

RbP Punkte: 4

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6

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