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Servicebotschafter*innen - Ausbildung (Modul 7)

Info: Die Servicebotschafter*innen begleiten und fördern den Prozess der Umsetzung des Servicegedankens in den Krankenhäusern und in den Arbeitsfeldern der Johannesstift Diakonie Services durch ihr Handeln als Rollenvorbild ebenso wie durch ihre aktive Unterstützung der Führungskräfte bei der Vermittlung und Umsetzung der Serviceleitsätze in das alltägliche Tun. Für diese anspruchsvolle Aufgabe erhalten die Servicebotschafter*innen eine Ausbildung in mehreren Modulen. Sie haben hier die Möglichkeit, sich durch fachlichen Input zu theoretischen Modellen und durch Methoden und Techniken der Gestaltung von positiven Kommunikationssituationen eine verbesserte Handlungsfähigkeit zu erarbeiten. In gemeinsamer Reflexion und angeleiteter kollegialer Beratung werden herausfordernde Situationen aus dem Arbeitsalltag als Lernfelder genutzt und in Übungssequenzen Lösungsvarianten ausprobiert.

Modul 7: Gruppencoaching und Schwerpunktthema
(Das Thema legen die Servicebotschafter*innen gemeinsam fest.)

Lernergebnis und Kompetenz: Die Teilnehmenden
- haben eine größere Klarheit und mehr Sicherheit und Souveränität in der Ausübung ihrer Rolle als Servicebotschafter*in erhalten,
- sind in der Lage, Veränderungen positiv zu begleiten und Widerstände professionell (hierarchieübergreifend) zu handhaben,
- fühlen sich sicherer in der Anwendung kommunikativer Tools und Fragetechniken,
- verstehen es, die eigene Präsenz in der Wahrnehmung ihrer Aufgabe zu stärken.

Methode: - Impulsvortrag
- Auswertung und Reflexion
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Fallarbeit und Kollegiale Beratung

Zielgruppe: Servicebotschafter*innen

Status: Keine Anmeldung möglich

Kursnr.: 22-SZ1M7

Beginn: Fr., 25.03.2022, 09:00

Kurstage: 1

Kursort: Martin Luther Krankenhaus, Saal "Luther" (G.305), Caspar-Theyß-Straße 27-31 14193 Berlin

Gebühr: für Mitarbeitende der Johannesstift Diakonie ohne Seminargebühren (inkl. MwSt.)

Martin Luther Krankenhaus
Saal "Luther" (G.305)
Caspar-Theyß-Straße 27-31
14193 Berlin

Datum
25.03.2022
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Caspar-Theyß-Straße 27-31, B_MLK_Saal-Luther_ (G.305)



Info:

Zu diesem Kurs ist derzeit keine Online-Anmeldung möglich

Info beachten


Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales (DAGS)

DAGS in der Lutherstadt Wittenberg
DAGS im EGZB, Berlin-Wedding
DAGS im Ev. Johannesstift, Berlin-Spandau

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