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Kommunikation Modul 3 - Business-Etikette

Info: Es gibt eine ganze Reihe von Verhaltensweisen und Formulierungen, die im privaten Kontext vollkommen normal und angemessen sind, im beruflichen Umfeld jedoch nicht. Diese Unterscheidung vornehmen zu können, ist für den professionellen Umgang mit Patient*innen, Angehörigen und Kund*innen genauso wichtig wie für das kollegiale Miteinander. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmenden gute Umgangsformen sowie richtiges und sicheres Auftreten in unterschiedlichen beruflichen Situationen.

Lernergebnis und Kompetenz: Die Teilnehmenden
- haben die Grundlagen der Business-Etikette erlernt,
- kennen die Bedeutung vom Grüßen und Begrüßen,
- verfügen über Sicherheit beim Vorstellen und Anreden,
- treffen den richtigen Ton bei Kund*innen, Patient*innen und gegenüber Vorgesetzten, Kolleg*innen und Mitarbeiter*innen,
- vermeiden die häufigsten Fehler beim Telefonieren,
- sind in der Lage, sehr schnell eine gute Beziehung mit dem Anrufer aufzubauen,
- kennen positive Formulierungen für den beruflichen Alltag.

Methode: - Impulsvortrag
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Übungsaufgaben
- Kleingruppenarbeit ohne Präsentation
- Erfahrungsaustausch
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Anmeldebedingungen: Die Fortbildung kann als Inhouse-Seminar gebucht werden und findet dann in Ihrer Einrichtung statt.

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen im Service, am Empfang, an der Pforte, in der Verwaltung, in Sekretariaten, Service Assistent*innen auf Stationen

Status: Keine Anmeldung möglich

Kursnr.: 23-SZ147

Beginn: , ,

Kurstage: 0

Kursort: , ,

Gebühr: für Mitarbeitende der Johannesstift Diakonie ohne Seminargebühren (inkl. MwSt.)

Zu diesem Kurs sind keine Orte verfügbar.

Für diesen Kurs sind keine Termine vorhanden.


Info:

Die Trainings werden dezentral in den Einrichtungen angeboten, bei Interesse wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Servicebotschafterin / Ihren Servicebotschafter oder die zuständige Seminarmanagerin (alicja.ciemniak@jsd.de)

Info beachten


Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales (DAGS)

DAGS in der Lutherstadt Wittenberg
DAGS im EGZB, Berlin-Wedding
DAGS im Ev. Johannesstift, Berlin-Spandau

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