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Kommunikation Modul 3 - Business-Etikette

Info: Es gibt eine ganze Reihe von Verhaltensweisen und Formulierungen, die im privaten Kontext vollkommen normal und angemessen sind, im beruflichen Umfeld jedoch nicht. Diese Unterscheidung vornehmen zu können, ist für den professionellen Umgang mit Patient*innen, Angehörigen und Kund*innen genauso wichtig wie für das kollegiale Miteinander. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmenden gute Umgangsformen sowie richtiges und sicheres Auftreten in unterschiedlichen beruflichen Situationen.

Lernergebnis und Kompetenz: Die Teilnehmenden
- haben die Grundlagen der Business-Etikette erlernt,
- kennen die Bedeutung vom Grüßen und Begrüßen,
- verfügen über Sicherheit beim Vorstellen und Anreden,
- treffen den richtigen Ton bei Kund*innen, Patient*innen und gegenüber Vorgesetzten, Kolleg*innen und Mitarbeiter*innen,
- vermeiden die häufigsten Fehler beim Telefonieren,
- sind in der Lage, sehr schnell eine gute Beziehung mit dem Anrufer aufzubauen,
- kennen positive Formulierungen für den beruflichen Alltag.

Methode: - Impulsvortrag
- Demonstration und angeleitetes Üben
- Übungsaufgaben
- Kleingruppenarbeit ohne Präsentation
- Erfahrungsaustausch
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen im Service, am Empfang, an der Pforte, in der Verwaltung, in Sekretariaten, Service Assistent*innen auf Stationen

Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: 22-SZ147

Beginn: Do., 16.06.2022, 08:30

Kurstage: 1

Kursort: Ev. Krankenhaus Hubertus, Konferenzzentrum, Raum 1/1a, Spanische Allee 10-14 14129 Berlin

Gebühr: für Mitarbeitende der Johannesstift Diakonie ohne Seminargebühren (inkl. MwSt.)

Ev. Krankenhaus Hubertus
Konferenzzentrum, Raum 1/1a
Spanische Allee 10-14
14129 Berlin

Datum
16.06.2022
Uhrzeit
08:30 - 12:00 Uhr
Ort
Spanische Allee 10-14, B_EKH_1+1a





Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales (DAGS)

DAGS in der Lutherstadt Wittenberg
DAGS im EGZB, Berlin-Wedding
DAGS im Ev. Johannesstift, Berlin-Spandau

Unter dem Dach der: