Haltung Modul 2a - Eine positive innere Haltung im Service umsetzen - Serviceleitsätze und innere Haltung

Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Kommunikation ist die eigene innere Haltung. Sie beeinflusst nachhaltig, wie es uns emotional geht, wie wir unsere Gefühle über unsere Körpersprache und Stimme ausdrücken und wie wir damit auf andere wirken. Das Gegenüber reagiert nicht nur darauf, was wir sagen, sondern immer auch auf das, was wir aussenden. Das zu verstehen, ist für eine gelungene und teamorientierte Gesprächsführung sehr wichtig.
Im Mittelpunkt dieses Angebots steht eine handlungsorientierte Vorgehensweise, in der die konkrete Umsetzung der Credo-Leitsätze anhand praktischer Beispiele aus dem Arbeitsalltag geübt wird.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- verstehen, wie wichtig der erste Eindruck in der beruflichen Begegnung ist,
- kennen die Wirkung der eigenen inneren Haltung auf den Umgang mit Patient*innen und Angehörigen,
- demonstrieren erste Techniken positiver Kommunikation.

Methoden:

- Kurzvortrag
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Erfahrungsaustausch, Reflexion und Adaption von Erfahrungen
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden

Anmerkungen: Die Fortbildung kann als Inhouse-Seminar gebucht werden und findet dann in Ihrer Einrichtung statt.

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen der Johannesstift Diakonie Services, Pflegehelfer*innen, Stationsassistent*innen, Mitarbeiter*innen im Patient*innenbegleitservice und der Haustechnik und alle, die praktisch interessiert sind

RbP Punkte: 4

Status:

Kursnr.: 25-SZK144

Beginn: , ,

Kurstage: 0

Kursort: nach Absprache, ,

Gebühr: ; für Mitarbeitende der Johannesstift Diakonie ohne Seminargebühren (alle Gebühren inkl. MwSt.)

Ansprechpartnerin: Schaefer, Jessica

Tel.: 0160 5676521