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Beratungsangebot: Serviceorientierung in der Johannesstift Diakonie Inhouse

Info: „Würde haben heißt, eine Wahl zu haben.“
G. Tessmer

Patient*innen verstehen sich heute verstärkt auch als Kund*innen des Krankenhauses: Sie haben Ansprüche als selbstbestimmte Partner*innen in Entscheidungen, sie erwarten Wahlmöglichkeiten und persönliche Ansprache, sie gehen von Anrechten aus und nicht mehr von gewährten
„Wohltaten“, sie wissen aus vielen anderen Erfahrungen um gute und um schlechte Organisation.
Das verlangt einen Wandel im Umgang mit Patient*innen und Bewohner*innen, der vor spannende, profilrelevante Herausforderungen stellt.

Schon die Ausrichtung der Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen auf eine empathische Dienstleistungsqualität hat unterschiedliche positive Effekte: Die Zufriedenheit der Patient*innen und Bewohner*innen wird erhöht, es kommt zu weniger kommunikations- und prozessbedingten Störungen in den internen Abläufen, und auch das kollegiale Miteinander verbessert sich.

Zur Weiterentwicklung der Servicequalität in den einzelnen Einrichtungen vermittelt die Paul Gerhardt Diakonie-Akademie interessierten Bereichen ein modular aufgebautes, personen- und teamorientiertes Seminarangebot. Es wird jeweils an die konkreten Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen angepasst und wurde innerhalb der Johannesstift Diakonie bereits erfolgreich erprobt.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter*innen
Termin: wird bei Beauftragung abgestimmt
Kursgebühr: Dieses Inhouse-Seminar wird zum Selbstkostenpreis angeboten.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter*innen

Status: Keine Anmeldung möglich

Kursnr.: 21-P069

Beginn: , ,

Kurstage: 0

Kursort: , ,

Gebühr: 0,00 € Dieses Inhouse-Seminar wird zum Selbstkostenpreis angeboten (inkl. MwSt.)

Zu diesem Kurs sind keine Orte verfügbar.

Für diesen Kurs sind keine Termine vorhanden.


Info:

Zu diesem Kurs ist derzeit keine Online-Anmeldung möglich

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Akademien für die Johannesstift Diakonie

Paul Gerhardt Diakonie-Akademie, Lutherstadt Wittenberg
EGZB-Akademie, Berlin-Wedding
Johannesstift-Akademie, Berlin-Spandau