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Kommunikation Modul 4 - Verhalten am Telefon

Info: Freundlichkeit im Gespräch, die richtige Rhetorik bei Beschwerden sowie persönliches Einfühlungsvermögen entscheiden über das Image eines Unternehmens. Überzeugende Kommunikation schafft Vertrauen und unterstützt die Kundenbindung. Das Telefon ist die verbale Visitenkarte unseres Unternehmens. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren können. Sie lernen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs kennen, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Lernergebnis und Kompetenz: Die Teilnehmenden
- kennen die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon,
- können persönliche Wirkungsmittel einsetzen, um einen positiven Eindruck zu vermitteln,
- verfügen über effektive und wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen und haben ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten trainiert,
- sind in der Lage, ihr Service- und Telefonverhalten am Arbeitsplatz zu reflektieren und zu verbessern.

Methode: - Input
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Diskussion von Praxisbeispielen der Teilnehmenden
- Praxisnahe Übungen

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen in den Bereichen Sekretariat, Stationssekretariat, Belegungsmanagement, Pforte, Empfang, Verwaltung, Einkauf, Immobilienmanagement, Servicebüro Catering

Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: 22-SZ268I

Beginn: Fr., 09.09.2022, 08:30

Kurstage: 1

Kursort: Johannesstift Diakonie gAG, 6. OG, Besprechungsräume, Siemensdamm 50 13629 Berlin

Gebühr: für Mitarbeitende der Johannesstift Diakonie ohne Seminargebühren (inkl. MwSt.)

Johannesstift Diakonie gAG
6. OG, Besprechungsräume
Siemensdamm 50
13629 Berlin

Datum
09.09.2022
Uhrzeit
08:30 - 12:00 Uhr
Ort
Siemensdamm 50, B_SD50_6.OG (D612 + D614)





Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales (DAGS)

DAGS in der Lutherstadt Wittenberg
DAGS im EGZB, Berlin-Wedding
DAGS im Ev. Johannesstift, Berlin-Spandau

Unter dem Dach der: