Refresher für Servicebotschafter*innen im Krankenhaus

Die Servicebotschafter*innen begleiten und fördern den Prozess der Umsetzung des Servicegedankens in den Krankenhäusern und in den Arbeitsfeldern der Johannesstift Diakonie Services durch ihr Handeln als Rollenvorbild ebenso wie durch ihre aktive Unterstützung der Führungskräfte bei der Vermittlung und Umsetzung der Serviceleitsätze in das alltägliche Tun. Für diese anspruchsvolle Aufgabe erhalten die Servicebotschafter*innen eine Ausbildung in mehreren Modulen. Sie haben hier die Möglichkeit, sich durch fachlichen Input zu theoretischen Modellen und durch Methoden und Techniken der Gestaltung von positiven Kommunikationssituationen eine verbesserte Handlungsfähigkeit zu erarbeiten. In gemeinsamer Reflexion und angeleiteter kollegialer Beratung werden herausfordernde Situationen aus dem Arbeitsalltag als Lernfelder genutzt und in Übungssequenzen Lösungsvarianten ausprobiert.

Das Schwerpunktthema legen die Servicebotschafter*innen gemeinsam fest.

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- zeigen größere Klarheit sowie mehr Sicherheit und Souveränität in der Ausübung ihrer Rolle als Servicebotschafter*in,
- begleiten Veränderungen positiv und handhaben Widerstände, auch hierarchieübergreifend, professionell,
- wenden kommunikative Tools und Fragetechniken sicher an,
- stärken die eigene Präsenz in der Wahrnehmung ihrer Aufgabe.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Auswertung und Reflexion
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Fallarbeit und Kollegiale Beratung

Zielgruppe: Servicebotschafter*innen der Krankenhäuser und der JDS

RbP Punkte: 8

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6

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