Servicebotschafter*innen (KH) - Refresher

Die Servicebotschafter*innen begleiten und fördern den Prozess der Umsetzung des Servicegedankens in den Krankenhäusern und in den Arbeitsfeldern der Johannesstift Diakonie Services durch ihr Handeln als Rollenvorbild ebenso wie durch ihre aktive Unterstützung der Führungskräfte bei der Vermittlung und Umsetzung der Serviceleitsätze in das alltägliche Tun. Für diese anspruchsvolle Aufgabe erhalten die Servicebotschafter*innen eine Ausbildung in mehreren Modulen. Sie haben hier die Möglichkeit, sich durch fachlichen Input zu theoretischen Modellen und durch Methoden und Techniken der Gestaltung von positiven Kommunikationssituationen eine verbesserte Handlungsfähigkeit zu erarbeiten. In gemeinsamer Reflexion und angeleiteter kollegialer Beratung werden herausfordernde Situationen aus dem Arbeitsalltag als Lernfelder genutzt und in Übungssequenzen Lösungsvarianten ausprobiert.

Modul 9: Gruppencoaching und Schwerpunktthema
(Das Thema legen die Servicebotschafter*innen gemeinsam fest.)

Lernergebnisse und Kompetenzen:

Die Teilnehmenden
- haben eine größere Klarheit und mehr Sicherheit und Souveränität in der Ausübung ihrer Rolle als Servicebotschafter*in entwickelt,
- sind in der Lage, Veränderungen positiv zu begleiten und Widerstände professionell (hierarchieübergreifend) zu handhaben,
- fühlen sich sicherer in der Anwendung kommunikativer Tools und Fragetechniken,
- verstehen es, die eigene Präsenz in der Wahrnehmung ihrer Aufgabe zu stärken.

Methoden:

- Impulsvortrag
- Auswertung und Reflexion
- Kleingruppenarbeit mit Präsentation
- Fallarbeit und Kollegiale Beratung

Zielgruppe: Servicebotschafter*innen

RbP Punkte: 8

Ansprechpartnerin: Duffek, Maria

Tel.: 03491 459540-6

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